Ein leistungsstarkes QM-System

Typische Qualitätsmanagementsysteme werden mit der ISO-Norm als Ausgangsbasis entwickelt. Die ISO-Zertifizierung ist ihr Maßstab und Ziel. Dieser Ansatz ist absolut falsch! Als Folge vergeuden die Unternehmen fortlaufend Geld und Zeit an ein "totes" QM-System. Das QM-Handbuch, die Verfahrens- und Arbeitsanweisungen u.s.w. werden im Arbeitsalltag der meisten Bereiche ignoriert. Nur vor Audits beschäftigen sich die Mitarbeiter notgedrungen damit.

Sollten Sie daher auf ein formales QM-System und damit auf die ISO-Zertifizierung verzichten? Wenn das im Blick auf Ihre Kunden oder auch Geldgeber keine Nachteile bringt: gut. Viele haben leider nicht diese Wahl. Wer die Freiheit hat, kann sich die QM-Bürokratie und Formalismen ersparen. Die Unzulänglichkeiten im Arbeitsalltag bleiben allerdings weiterhin erhalten.

Es gibt eine ganzheitliche Lösung: Optimieren Sie die Arbeitsabläufe und Arbeitsmittel in allen Unternehmensbereichen! Mit vielen kleinen Insellösungen und isolierten Bemühungen einzelner Mitarbeiter kommen Sie dabei allerdings nicht weit. Benutzen Sie ein praxisgerechtes und leistungsfähiges System. Sozusagen nebenbei sollte es auch alle Anforderungen der ISO-Norm abdecken. Damit erreichen Sie vielfältigen direkten Nutzen.

Zur Verdeutlichung listen wir einige Merkmale typischer QM-Systeme auf. Jeweils anschließend nennen wir den Ansatz eines leistungsfähigen Organisations- und QM-Systems - nämlich des Effizienz-Lotsen.

• Verwendung
  im Arbeitsalltag nicht genutzt
  zentrales Hilfsmittel für die tägliche Arbeit im Büro und wichtige Unterstützung bei Einarbeitung und Vertretung
• Ziel
  für die ISO-Zertifizierung entwickelt
  zur Effizienzsteigerung im Unternehmen entwickelt; die Erfüllung der ISO-Anforderung wird nebenbei erreicht
• Anwendungsgebiete
  Beschränkung auf ISO-relevante Bereiche
  Unterstützung für alle Unternehmensbereiche und Themen
• Orientierung
  aus der Blickrichtung der Qualitätssicherung entstanden
  aus der Blickrichtung der einzelnen Fachabteilungen und der Unternehmensleitung entstanden

• Sprache
  eigene ISO-Begriffswelt "Lenkung der Dokumente", "mitgeltende Unterlagen" u.s.w.
  normale, gut verständliche Sprache
• Stil
  aufwendige Formalismen und ermüdende Wiederholungen
  kurze benutzerorientierte Texte; Verzicht auf Wiederholungen durch Verlinkung der Seiten
• Darstellungsweise
  trockener Text und Flussdiagramme mit viel Kleingedrucktem
  ansprechende und leicht erfaßbare Darstellung durch graphische Aufbereitung
• Medium
  Papier und Ordner - und damit zeitaufwendig und teuer
  ausschließliche Nutzung am Bildschirm über Web-Browser - und damit pflegeleicht und stets aktuell
• Aktualisierungen
  aufwendige Verwaltung der Änderungen
  Aktualisierungen erscheinen überall automatisch; letzte Änderungen werden in der Änderungsliste zusammengefasst
• Suche
  umständliches Suchen durch Blättern in Ordnern
  schnelle EDV-gestützte Suche und effiziente Hilfsmittel wie Links, Menüstruktur, Filter und Listen u.a. Navigationsmöglichkeiten

Im Bereich Qualitätsmanagement hat sich viel Unsinniges oder zumindest Schwaches als Standard durchgesetzt. Das hat dazu geführt, dass ein QM-System oft als unnötiger Ballast angesehen wird.

Es geht aber auch anders! Prüfen Sie es selbst, anhand der nebenstehenden Liste oder besser noch, durch eine Online-Vorführung eines ballastfreien QM-Systems.